Politique-de-confidentialite
PSS Connect, plateforme WhatsApp Business PROCHES SERVICES SA Dernière mise à jour : 8 septembre 2026
1. Qui sommes-nous
PSS Connect est exploitée par PROCHES SERVICES SA, société anonyme unipersonnelle, RCCM SN.DKR.2023.B.9366, NINEA 010116293, 115, Route de Ainoumady, Keur Massar Sud, BP 80162, Dakar, Sénégal. La présente politique explique comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons les données personnelles, conformément à la loi n° 2008-12 du 25 janvier 2008 portant sur la protection des données à caractère personnel et à ses textes d’application. Les formalités requises ont été accomplies auprès de la Commission de protection des Données Personnelles (CDP).
Nos deux rôles. Pour les comptes des entreprises clientes (identifiants, facturation, journaux), Proches Services est responsable du traitement. Pour les conversations que chaque entreprise cliente mène avec ses propres contacts via la Plateforme, l’entreprise cliente est responsable du traitement et Proches Services agit comme sous-traitant, sur ses instructions.
2. Données collectées
Que vous nous fournissez : numéro de téléphone WhatsApp (inscription, authentification par OTP), nom et prénom, adresse email (facultative), informations d’entreprise (raison sociale, activité) pour les comptes professionnels, listes de contacts que l’entreprise importe sous sa responsabilité.
Collectées automatiquement : adresse IP, horodatages de connexion, informations d’appareil et de navigateur, journaux techniques, statuts de livraison des messages, identifiant de session de l’assistante (sessionStorage, effacé à la fermeture du navigateur).
Reçues de tiers : accusés de livraison et de lecture transmis par WhatsApp ; statut de vérification du compte transmis par Meta Business ; en cas de connexion par l’authentification unique de l’écosystème (Kafo), les identifiants nécessaires à l’ouverture de session.
3. Finalités et bases légales
Fourniture du Service (exécution du contrat) : authentification, acheminement des messages, boîte partagée, CRM, campagnes, facturation. Sécurité (intérêt légitime) : prévention de la fraude, journalisation, limitation de débit. Réponses automatisées (exécution du contrat, avec l’information des personnes) : traitement des messages par l’assistante IA. Mesure d’audience du site (consentement, via le bandeau cookies). Obligations légales : comptabilité, réponses aux demandes des autorités. Nous ne vendons ni ne louons vos données, et nous ne les utilisons pas à des fins de publicité ciblée.
4. Assistante IA
Les messages adressés aux numéros connectés peuvent être traités par notre assistante afin de générer des réponses automatisées. Les moteurs utilisés sont fournis par Anthropic (Claude) et OpenAI (GPT), dans le cadre d’accords de traitement des données (DPA) : les contenus transmis ne sont pas utilisés pour entraîner leurs modèles. Les messages vocaux peuvent être transcrits pour être compris par l’assistante. L’entreprise cliente informe ses contacts de l’usage d’un agent automatisé ; une reprise humaine de la conversation est possible à tout moment.
5. Destinataires et sous-traitants
Les données ne sont accessibles qu’aux personnes habilitées de Proches Services et aux sous-traitants suivants, liés par des accords de traitement des données :
| Sous-traitant | Rôle | Localisation |
|---|---|---|
| Hostinger International Ltd | Hébergement de la Plateforme et des bases de données | Union européenne (Chypre / centres de données UE) |
| Meta Platforms Ireland Ltd | Acheminement des messages via l’API WhatsApp Business Cloud | Irlande / États-Unis |
| Anthropic PBC | Génération des réponses de l’assistante | États-Unis |
| OpenAI OpCo, LLC | Génération des réponses de l’assistante | États-Unis |
| Wave et Orange Money | Encaissement des paiements d’abonnement | Sénégal |
Ces transferts hors du Sénégal ont été déclarés à la CDP et reposent sur des garanties contractuelles appropriées (accords de traitement des données, clauses de protection). Nous pouvons par ailleurs divulguer des données lorsque la loi l’exige (réquisitions, décisions de justice).
6. Durées de conservation
| Données | Durée |
|---|---|
| Compte, profil et conversations | Durée d’utilisation du compte, puis suppression dans les 30 jours suivant la clôture |
| Codes OTP | Expiration en 5 minutes ; purge sous 24 heures |
| Journaux techniques (IP, horodatages) | 12 mois |
| Pièces comptables et factures | 10 ans (droit comptable OHADA) |
| Coordonnées de prospects (widget de site) | 12 mois après le dernier échange |
| Cookies | 13 mois au maximum ; cookie de consentement : 6 mois |
Les sauvegardes sont purgées dans un délai maximal de 90 jours après la suppression des données actives.
7. Sécurité
Chiffrement TLS des échanges et chiffrement au repos chez l’hébergeur ; contrôle d’accès par rôles et comptes nominatifs ; codes OTP à expiration rapide avec limitation de tentatives ; limitation de débit ; journalisation et surveillance ; sauvegardes chiffrées ; centres de données certifiés ISO/IEC 27001. En cas de violation de données susceptible d’engendrer un risque, nous notifions la CDP et informons les personnes concernées dans les meilleurs délais, au plus tard sous 72 heures après en avoir pris connaissance.
8. Vos droits
Conformément à la loi n° 2008-12, vous disposez des droits d’information, d’accès, de rectification, de suppression et d’opposition, ainsi que du retrait de votre consentement pour les traitements qui en relèvent. Pour les exercer : privacy@prochesservices.com ou WhatsApp +221 77 858 96 50. Interlocutrice protection des données : Madame Mariama DIATTA, Directrice. Nous répondons sous une semaine, et au plus tard sous 30 jours pour les demandes complexes. Si un contact d’une entreprise cliente nous saisit directement, nous transmettons sa demande à l’entreprise concernée et l’assistons dans sa réponse. Vous pouvez également répondre STOP à tout message pour ne plus en recevoir. Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez saisir la Commission de protection des Données Personnelles (CDP), 76, Mermoz Pyrotechnie, VDN, Dakar ; www.cdp.sn.
9. Cookies
Le site utilise des cookies strictement nécessaires (session, sécurité, cache), exemptés de consentement, un cookie mémorisant votre choix (6 mois), et, uniquement avec votre accord recueilli par le bandeau de consentement, des cookies de mesure d’audience (13 mois au maximum). Aucun cookie publicitaire ou de profilage n’est déposé. Vous pouvez modifier votre choix à tout moment via le lien « Gérer les cookies » en pied de page.
10. Mineurs
Le Service s’adresse aux professionnels et n’est pas destiné aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données de mineurs.
11. Modifications
Toute évolution substantielle de la présente politique est annoncée sur le site et, le cas échéant, par message aux titulaires de compte. La date de mise à jour figure en tête du document.
12. Contact
PROCHES SERVICES SA, 115, Route de Ainoumady, Keur Massar Sud, BP 80162, Dakar. Protection des données : privacy@prochesservices.com. Général : contact@prochesservices.com. WhatsApp : +221 77 858 96 50. Site : connect.prochesservices.com.