Conditions générales d’utilisation

PSS Connect, plateforme WhatsApp Business Éditée par PROCHES SERVICES SA (société anonyme unipersonnelle) Dernière mise à jour : 8 septembre 2026

1. Objet et acceptation

PSS Connect (« la Plateforme », « le Service ») est une plateforme professionnelle de gestion de WhatsApp Business éditée par PROCHES SERVICES SA, société anonyme unipersonnelle au capital de 10 000 000 F CFA, RCCM SN.DKR.2023.B.9366, NINEA 010116293, dont le siège est au 115, Route de Ainoumady, Keur Massar Sud, BP 80162, Dakar, Sénégal (« Proches Services », « nous »).

En créant un compte ou en utilisant PSS Connect, vous acceptez les présentes Conditions Générales d’Utilisation (« CGU »). Si vous les refusez, n’utilisez pas le Service.

2. Description du Service

PSS Connect permet aux entreprises de transformer leur WhatsApp en outil professionnel :

  • Assistante IA : réponses automatisées aux messages de vos clients, 24h/24, y compris la compréhension des messages vocaux ; personnalisation du nom et du ton selon la formule.
  • Boîte de réception partagée : gestion des conversations à plusieurs membres d’équipe.
  • CRM léger : contacts, listes, historique des échanges, import de listes (CSV).
  • Campagnes et rappels : messages de campagne, rappels de rendez-vous et de factures, dans le respect des règles WhatsApp Business.
  • Modèles de messages, statistiques et rapports.
  • Widget de discussion pour votre site web (selon formule).
  • Connexion de un à dix numéros WhatsApp selon la formule choisie.

Le Service s’appuie sur l’API officielle WhatsApp Business Cloud de Meta. Proches Services est fournisseur de technologie vérifié par Meta.

3. Compte et sécurité

L’inscription se fait avec un numéro WhatsApp valide, vérifié par code à usage unique (OTP). Vous devez avoir au moins 18 ans et la capacité de conclure un contrat. Vous êtes responsable de la confidentialité de votre compte, de toutes les activités qui s’y produisent et de la non-divulgation de vos codes OTP. Signalez-nous immédiatement toute utilisation non autorisée.

Une authentification unique via un compte de l’écosystème Proches Services (Kafo) peut être proposée ; elle est facultative.

4. Formules et paiement

Les formules en vigueur sont présentées sur la page Tarifs : Dalal (gratuite), Kheweul, Teranga et Ndam, facturées par mois en francs CFA, sans engagement de durée. Certaines fonctionnalités consomment des crédits d’envoi précisés par formule. Le paiement s’effectue par Wave ou Orange Money ; aucune carte bancaire n’est requise. Les prix peuvent évoluer ; toute modification est annoncée avant son application et ne s’applique jamais rétroactivement à une période déjà payée. Les frais de votre opérateur mobile ou de votre fournisseur d’accès restent à votre charge.

5. Obligations de l’entreprise cliente

En tant qu’entreprise utilisatrice, vous êtes responsable du traitement des données de vos propres clients et contacts. Vous vous engagez à :

  • ne contacter que des personnes ayant valablement consenti à recevoir vos messages WhatsApp, et pouvoir en justifier ;
  • honorer immédiatement toute demande d’arrêt (mot-clé STOP ou demande équivalente), la Plateforme traitant automatiquement ces demandes ;
  • respecter les Conditions WhatsApp Business, la Politique commerciale de WhatsApp et les Conditions de la plateforme Meta ;
  • n’envoyer aucun contenu illicite, trompeur, ou constitutif de spam ;
  • informer vos contacts, lorsque vous activez l’assistante IA, de ce qu’ils échangent avec un agent automatisé.

Le non-respect de ces obligations peut entraîner la suspension du compte, sans préjudice des mesures prises par Meta sur vos numéros.

6. Assistante IA

Les réponses automatisées sont générées par des modèles d’intelligence artificielle fournis par Anthropic (Claude) et OpenAI (GPT), encadrés par des accords de traitement des données ; vos conversations ne servent pas à entraîner leurs modèles. L’assistante peut commettre des erreurs : vous restez responsable de la supervision de votre relation client et pouvez reprendre la main sur toute conversation à tout moment.

7. Utilisations interdites

Il est interdit d’utiliser le Service pour des activités illégales, d’usurper une identité, de collecter des données sans base légale, de perturber la Plateforme, de tenter d’y accéder sans autorisation, d’y introduire du code malveillant, ou de recourir à des systèmes automatisés non autorisés pour y accéder.

8. Propriété intellectuelle

PSS Connect, ses logos, interfaces, textes et logiciels appartiennent à Proches Services. Vous bénéficiez d’une licence limitée, non exclusive et non transférable, pour l’usage du Service conformément aux CGU. Vous conservez l’entière propriété de vos données et contenus ; vous nous accordez la seule licence technique nécessaire à leur traitement pour fournir le Service.

9. Disponibilité et responsabilité

Nous mettons en œuvre des moyens raisonnables pour assurer la disponibilité du Service, qui dépend toutefois d’infrastructures tierces (Meta, hébergeur, opérateurs). Le Service est fourni « en l’état » ; notre responsabilité, toutes causes confondues, est limitée au montant des sommes que vous nous avez versées au cours des douze derniers mois.

10. Données personnelles

Le traitement des données est décrit dans notre Politique de confidentialité, conforme à la loi sénégalaise n° 2008-12 du 25 janvier 2008. Les formalités requises ont été accomplies auprès de la Commission de protection des Données Personnelles (CDP). La suppression de compte est possible à tout moment (voir « Suppression de vos données »).

11. Résiliation

Vous pouvez cesser d’utiliser le Service et demander la clôture de votre compte à tout moment. Après clôture, vos données actives sont supprimées dans un délai de trente jours, sous réserve des conservations imposées par la loi. Nous pouvons suspendre ou résilier un compte en cas de violation des CGU, après notification sauf urgence.

12. Droit applicable

Les présentes CGU sont régies par le droit sénégalais. Tout litige relève, à défaut de règlement amiable, des juridictions compétentes de Dakar.

13. Contact

PROCHES SERVICES SA, 115, Route de Ainoumady, Keur Massar Sud, BP 80162, Dakar. Email : contact@prochesservices.com. WhatsApp : +221 77 858 96 50. Site : connect.prochesservices.com.