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Politique de Confidentialité
PSS Connect – Plateforme WhatsApp Business
Dernière mise à jour : 26 décembre 2025
1. Introduction
Proches Services (“nous”, “notre”) exploite PSS Connect, une plateforme de communication WhatsApp Business. Cette Politique de Confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous utilisez notre Service.
Nous nous engageons à protéger votre vie privée et à assurer la sécurité de vos données personnelles conformément aux lois applicables en matière de protection des données, y compris les principes du RGPD.
2. Informations que Nous Collectons
2.1 Informations que Vous Fournissez
| Type de Données | Finalité |
|---|---|
| Numéro de Téléphone | Inscription, authentification WhatsApp, livraison OTP |
| Nom | Personnalisation du compte, communication |
| Adresse Email (optionnel) | Récupération de compte, notifications |
| Informations Entreprise (utilisateurs B2B) | Fourniture du service, facturation |
2.2 Informations Collectées Automatiquement
| Type de Données | Finalité |
|---|---|
| Informations sur l’Appareil | Sécurité, prévention de la fraude |
| Adresse IP | Sécurité, analyses |
| Données d’Utilisation | Amélioration du service, analyses |
| Horodatages de Connexion | Sécurité, journaux d’audit |
| Statut de Livraison des Messages | Surveillance de la qualité du service |
2.3 Informations de Tiers
- WhatsApp : Confirmations de livraison des messages, accusés de lecture
- Plateforme Meta Business : Statut de vérification du compte
3. Comment Nous Utilisons Vos Informations
Nous utilisons vos informations personnelles aux fins suivantes :
3.1 Fourniture du Service
- Envoyer des codes OTP pour l’authentification
- Livrer des notifications transactionnelles
- Traiter les demandes de service
- Fournir un support client
3.2 Sécurité
- Vérifier votre identité
- Prévenir la fraude et les accès non autorisés
- Surveiller les activités suspectes
- Appliquer nos Conditions d’Utilisation
3.3 Communication
- Envoyer des messages liés au service via WhatsApp
- Répondre à vos demandes
- Envoyer des notifications importantes concernant votre compte
3.4 Amélioration
- Analyser les habitudes d’utilisation
- Améliorer notre Service
- Développer de nouvelles fonctionnalités
- Corriger les bugs et problèmes techniques
3.5 Conformité Légale
- Se conformer aux obligations légales
- Répondre aux demandes légales des autorités
- Protéger nos droits légaux
4. Base Légale du Traitement
Nous traitons vos données personnelles sur les bases suivantes :
| Base Légale | Exemples |
|---|---|
| Consentement | Réception de messages WhatsApp, communications marketing |
| Exécution du Contrat | Fourniture du Service que vous avez demandé |
| Intérêts Légitimes | Sécurité, prévention de la fraude, amélioration du service |
| Obligation Légale | Conformité aux lois applicables |
5. API WhatsApp Business
5.1 Comment Nous Utilisons WhatsApp
PSS Connect utilise l’API WhatsApp Business pour :
- Envoyer des codes de vérification OTP
- Livrer des notifications transactionnelles
- Fournir un support client
- Envoyer des mises à jour de service
5.2 Données Partagées avec WhatsApp/Meta
Lors de l’utilisation de notre Service, les données suivantes sont traitées via WhatsApp :
- Votre numéro de téléphone
- Contenu des messages (codes OTP, notifications)
- Statut de livraison des messages
- Horodatages
5.3 Confidentialité de WhatsApp
WhatsApp traite les données selon sa propre Politique de Confidentialité. Nous vous encourageons à consulter la Politique de Confidentialité de WhatsApp sur : https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy
6. Partage et Divulgation des Données
6.1 Nous Ne Vendons PAS Vos Données
Nous ne vendons, ne louons ni n’échangeons vos informations personnelles à des tiers à des fins marketing.
6.2 Prestataires de Services
Nous pouvons partager des données avec des prestataires de services de confiance qui nous aident pour :
- L’hébergement et l’infrastructure (services cloud)
- Les analyses et la surveillance
- Le traitement des paiements
- Le support client
Tous les prestataires sont contractuellement tenus de protéger vos données.
6.3 Transferts d’Entreprise
En cas de fusion, acquisition ou vente d’actifs, vos données peuvent être transférées. Nous vous informerons de tout changement de ce type.
6.4 Exigences Légales
Nous pouvons divulguer vos informations si requis par la loi ou en réponse à :
- Ordonnances judiciaires
- Demandes gouvernementales
- Procédures judiciaires
- Protection des droits et de la sécurité
6.5 Avec Votre Consentement
Nous pouvons partager vos informations avec des tiers lorsque vous nous donnez votre consentement explicite.
7. Conservation des Données
7.1 Durées de Conservation
| Type de Données | Durée de Conservation |
|---|---|
| Informations de Compte | Durée du compte + 2 ans |
| Codes OTP | 24 heures |
| Journaux de Messages | 90 jours |
| Registres de Transactions | 7 ans (exigence légale) |
| Données d’Analyse | 2 ans (anonymisées) |
7.2 Suppression
À la résiliation du compte ou sur demande :
- Les données actives sont supprimées sous 30 jours
- Les données de sauvegarde sont supprimées sous 90 jours
- Certaines données peuvent être conservées pour conformité légale
8. Sécurité des Données
8.1 Mesures de Sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données :
- Chiffrement : Données chiffrées en transit (TLS) et au repos
- Contrôles d’Accès : Accès basé sur les rôles, authentification requise
- Sécurité OTP : Les codes expirent après 5 minutes, maximum 5 tentatives
- Limitation de Débit : Protection contre les attaques par force brute
- Surveillance : Surveillance de sécurité 24h/24 et 7j/7
- Infrastructure Sécurisée : Hébergé sur des plateformes cloud sécurisées
8.2 Réponse aux Incidents
En cas de violation de données :
- Nous informerons les utilisateurs concernés sous 72 heures
- Nous notifierons les autorités compétentes comme requis par la loi
- Nous prendrons des mesures immédiates pour atténuer la violation
9. Vos Droits
Vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :
9.1 Droit d’Accès
Vous pouvez demander une copie de vos données personnelles.
9.2 Droit de Rectification
Vous pouvez demander la correction de données inexactes.
9.3 Droit à l’Effacement
Vous pouvez demander la suppression de vos données (“droit à l’oubli”).
9.4 Droit à la Limitation
Vous pouvez demander la limitation du traitement.
9.5 Droit à la Portabilité
Vous pouvez demander vos données dans un format portable.
9.6 Droit d’Opposition
Vous pouvez vous opposer au traitement basé sur les intérêts légitimes.
9.7 Droit de Retirer le Consentement
Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment (pour le traitement basé sur le consentement).
9.8 Comment Exercer Vos Droits
Contactez-nous à :
- Email : privacy@prochesservices.com
- WhatsApp : +221 70 551 14 49
Nous répondrons à votre demande sous 30 jours.
10. Cookies et Suivi
10.1 Cookies que Nous Utilisons
| Type de Cookie | Finalité |
|---|---|
| Essentiels | Authentification, sécurité |
| Fonctionnels | Préférences utilisateur |
| Analytiques | Statistiques d’utilisation |
10.2 Gestion des Cookies
Vous pouvez contrôler les cookies via les paramètres de votre navigateur. Notez que la désactivation des cookies essentiels peut affecter la fonctionnalité du Service.
11. Protection des Mineurs
PSS Connect n’est pas destiné aux utilisateurs de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données auprès d’enfants. Si vous pensez que nous avons collecté des données d’un enfant, veuillez nous contacter immédiatement.
12. Transferts Internationaux de Données
Vos données peuvent être traitées dans des pays en dehors du Sénégal. Nous nous assurons que des garanties appropriées sont en place pour les transferts internationaux, notamment :
- Clauses contractuelles types
- Décisions d’adéquation
- Votre consentement explicite
13. Liens vers des Tiers
Notre Service peut contenir des liens vers des sites web tiers. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité de ces sites. Nous vous encourageons à consulter leurs politiques de confidentialité.
14. Modifications de cette Politique
Nous pouvons mettre à jour cette Politique de Confidentialité de temps en temps. Nous vous informerons des changements importants via :
- Message WhatsApp
- Notification par email
- Avis sur notre site web
La date “Dernière mise à jour” en haut indique quand la politique a été révisée pour la dernière fois.
15. Nous Contacter
Pour toute question ou préoccupation concernant cette Politique de Confidentialité ou nos pratiques en matière de données, veuillez nous contacter :
Proches Services – Protection des Données
| Canal | Contact |
|---|---|
| privacy@prochesservices.com | |
| Email Général | contact@prochesservices.com |
| +221 70 551 14 49 | |
| Site Web | https://prochesservices.com |
| Adresse | Dakar, Sénégal |
16. Délégué à la Protection des Données
Pour les questions de protection des données, vous pouvez contacter :
Délégué à la Protection des Données Proches Services Email : dpo@prochesservices.com
17. Autorité de Contrôle
Si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse à vos préoccupations en matière de confidentialité, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l’autorité de protection des données compétente dans votre juridiction.
En utilisant PSS Connect, vous reconnaissez avoir lu et compris cette Politique de Confidentialité.